Términos y condiciones

• Cliente: la persona física o jurídica que crea una cuenta y utiliza el servicio. Si actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tiene la condición de consumidor.
• Organización: el espacio del portal en el que el cliente agrupa sus equipos y usuarios, y que constituye la unidad de facturación.
• Equipo: cada ordenador Windows en el que está instalado el agente.
• Agente: el software de Arkivion que se instala en los equipos y ejecuta las copias de seguridad.
• Repositorio: el destino donde se guardan las copias (disco local, NAS o almacenamiento compatible con S3), elegido y controlado por el cliente.

El agente realiza copias de seguridad de los equipos utilizando restic, un programa de código abierto, y las guarda en el repositorio que el cliente configura. Arkivion no almacena ni recibe el contenido de las copias.

El portal permite consultar el estado de las copias y de los equipos, recibir información sobre incidencias y enviar determinadas acciones remotas a los equipos. Para ello, el agente envía a Arkivion datos técnicos de los equipos, descritos en la Política de privacidad.

Arkivion puede mejorar o modificar las funciones del servicio. Si un cambio supone una reducción sustancial de las funciones contratadas, se informará con antelación razonable y el cliente podrá dar por terminado el contrato.

• Debes facilitar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de custodiar tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos en info@arkivion.com si sospechas de un acceso no autorizado.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Cada nueva organización puede probar el servicio gratis durante 30 días, sin necesidad de facilitar datos de pago. Al terminar la prueba, para seguir utilizando el servicio será necesario contratar un plan de pago; en caso contrario, Arkivion podrá limitar o suspender las funciones del portal y del agente. Las copias ya realizadas permanecen en el repositorio del cliente y siguen bajo su control.

• Plan mensual: 2 € por equipo y mes.
• Plan anual: 1 € por equipo y mes, facturado anualmente.
• El servicio se factura por organización, en función del número de equipos protegidos.
• Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán en la factura según la normativa vigente.

Las condiciones concretas de pago, los medios de pago disponibles y la renovación se mostrarán antes de la contratación de un plan de pago. Arkivion podrá modificar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación y el cliente podrá cancelar antes de que entre en vigor.

• Utilizar el servicio de forma lícita y solo con equipos y datos sobre los que tengas derecho o autorización.
• Informar, cuando corresponda, a los usuarios de los equipos gestionados sobre el uso del agente y el tratamiento de sus datos.
• Configurar y mantener el repositorio de copias, su capacidad y sus credenciales.
• Custodiar la contraseña o clave de cifrado del repositorio: sin ella no es posible restaurar las copias y Arkivion no puede recuperarla.
• Comprobar periódicamente que las copias se completan correctamente y realizar pruebas de restauración.
• No realizar ingeniería inversa del software salvo en los casos permitidos por la ley, no eludir los controles de licencia y no hacer un uso abusivo de la API.

Arkivion pone los medios razonables para que el portal y la API estén disponibles, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. El agente sigue ejecutando las copias programadas aunque el portal no esté disponible temporalmente.

El soporte se presta por email en info@arkivion.com, en días laborables y sin plazos de respuesta garantizados, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Arkivion concede al cliente, mientras el servicio esté vigente, una licencia de uso del agente y del portal no exclusiva, intransferible y limitada a los equipos de su organización. El software se licencia, no se vende, y su titularidad corresponde a Arkivion o a sus licenciantes.

Los componentes de código abierto incluidos en el agente, como restic, se rigen por sus propias licencias.

Arkivion es una herramienta que ayuda a realizar y supervisar copias de seguridad. La disponibilidad, integridad y capacidad del repositorio dependen del almacenamiento elegido por el cliente. Arkivion no responde de pérdidas de datos causadas por fallos o falta de espacio del repositorio, configuraciones incorrectas, pérdida de la contraseña del repositorio, uso indebido del servicio o causas de fuerza mayor.

Para clientes que no sean consumidores, la responsabilidad total de Arkivion derivada del servicio se limita a las cantidades pagadas por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y Arkivion no responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni cuando la ley no permita limitarlas.

Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

El tratamiento de los datos personales de los que Arkivion es responsable se describe en la Política de privacidad. El tratamiento que Arkivion realiza por cuenta del cliente sobre los datos de sus equipos se rige por el anexo de encargo del tratamiento incluido al final de estos términos, que forma parte del contrato.

El contrato se mantiene mientras el cliente tenga el servicio activo. No hay permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a info@arkivion.com o con las opciones del portal cuando estén disponibles. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no da derecho a reembolso de periodos en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.

Arkivion podrá suspender o resolver el servicio si el cliente incumple gravemente estos términos, no paga las cantidades debidas o hace un uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de terceros, avisando previamente cuando sea posible.

Al terminar el contrato, Arkivion suprimirá o devolverá los datos de los equipos según lo previsto en el anexo de encargo del tratamiento. Las copias guardadas en el repositorio del cliente no se ven afectadas.

Si eres consumidor, puedes desistir de la contratación de un plan de pago en un plazo de 14 días naturales desde su contratación, sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@arkivion.com. Si has solicitado expresamente que el servicio de pago comience durante ese plazo, deberás abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques el desistimiento.

Arkivion puede modificar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por email o a través del portal con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio antes de su entrada en vigor; si sigues usándolo después, se entenderá que los aceptas.

Estos términos se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Si el cliente no es consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.

Este anexo se aplica cuando el cliente, como responsable del tratamiento, utiliza Arkivion para gestionar equipos cuya información contiene datos personales, y Arkivion la trata por su cuenta como encargado del tratamiento.

A.1. Objeto, naturaleza y finalidad: recibir, almacenar y mostrar en el portal la información que envían los agentes instalados en los equipos del cliente, con el fin de supervisar las copias de seguridad, mostrar el inventario, generar avisos y ejecutar las acciones remotas que el cliente solicite.

A.2. Tipos de datos: nombre del equipo (hostname), identificadores técnicos de instalación y de máquina, versión del agente, estado y resultado de los trabajos de copia (fechas, tamaño, errores) e inventario básico del equipo (sistema operativo y hardware), así como el email de los usuarios del portal de la organización. Arkivion no trata el contenido de las copias de seguridad.

A.3. Categorías de interesados: usuarios y empleados del cliente que utilizan los equipos gestionados y usuarios autorizados del portal.

A.4. Duración: la del contrato del servicio.

A.5. Obligaciones de Arkivion como encargado:

• tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, que constan en estos términos y en la configuración que el cliente realiza en el servicio, salvo que lo exija el Derecho de la Unión o de los Estados miembros, en cuyo caso informará previamente al cliente si la ley lo permite;
• informar al cliente si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos;
• garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad;
• aplicar las medidas de seguridad apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD;
• asistir al cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y para cumplir las obligaciones de los artículos 32 a 36 del RGPD;
• notificar al cliente, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de los datos personales de las que tenga conocimiento, con la información disponible;
• al terminar el servicio, suprimir los datos o, si el cliente lo solicita antes de la terminación, devolvérselos, salvo que una norma exija su conservación;
• poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir y contribuir a las auditorías razonables que solicite, con preaviso suficiente y a su cargo.

A.6. Subencargados: el cliente otorga una autorización general para que Arkivion recurra a los subencargados indicados en la Política de privacidad (Vercel, Supabase, Resend, Upstash y GitHub). Arkivion impondrá a los subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo, informará al cliente de cualquier cambio previsto en la lista y el cliente podrá oponerse por motivos razonables; si no se alcanza una solución, podrá cancelar el servicio.

A.7. Transferencias internacionales: algunos subencargados son empresas de Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el subencargado está adherido, y/o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

A.8. Obligaciones del cliente: garantizar que dispone de base jurídica para el tratamiento, informar a los interesados, facilitar a Arkivion instrucciones lícitas y supervisar el tratamiento.